Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir darüber, welche Personendaten wir im Zusammenhang mit dieser Website, mit Umzugsanfragen und mit unseren Leistungen (Umzüge, Transporte, Einlagerung, Räumungen und Entsorgung) bearbeiten. Massgebend ist das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG). Soweit im Einzelfall die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) anwendbar ist, gelten deren Bestimmungen ergänzend.
1. Verantwortliche Stelle und Kontakt
Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist:
Cleanoa Cleaning Services
Inhaber: Ignace Baran Michaelis
Zürich-Leimbach
8041 Zürich, Schweiz
E-Mail: info@cleanoa.ch
Telefon: +41 78 264 36 01
2. Welche Daten wir bearbeiten und wozu
- Kontaktdaten: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und bevorzugte Kontaktmethode – um Ihre Anfrage zu beantworten und mit Ihnen zu kommunizieren.
- Angaben zum Auftrag: gewünschte Haupt- und Zusatzleistungen, Art und Grösse des Objekts, Etage, Lift, Zufahrt und Parksituation, geschätzte Anzahl Kartons, zu transportierende, einzulagernde oder zu räumende Gegenstände, betroffene Räume, besondere Gegenstände sowie Ihre Hinweise – um den Aufwand einzuschätzen und eine Offerte zu erstellen.
- Adressen: Abhol-, Ziel-, Einsatz- bzw. Objektadresse und allfällige spätere Lieferadresse – zur Planung und Durchführung des Auftrags.
- Termin- und Lagerungsangaben: Wunsch- und Alternativdatum, Zusatzleistungen, einzulagernde Gegenstände, Volumen, Lagerbeginn und -dauer.
- Fotos: Falls Sie uns zur Einschätzung einer Räumung Fotos per E-Mail senden, verwenden wir diese nur für die Offerte und die Auftragsplanung. Bitte achten Sie darauf, dass darauf keine Personen oder vertraulichen Dokumente erkennbar sind.
- Auftragsdaten: Offerten, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Zahlungsangaben – zur Vertragsabwicklung und Buchhaltung.
- Technische Daten: siehe Ziffer 4.
Bitte teilen Sie uns im Formular keine besonders schützenswerten Personendaten (z. B. Gesundheitsangaben) mit, sofern dies für den Umzug nicht nötig ist. Wir verkaufen keine Personendaten und verwenden sie nicht für Werbung, ohne dass Sie dem gesondert zugestimmt haben.
3. Anfrageformular
Wenn Sie das Anfrageformular absenden, werden Ihre Angaben verschlüsselt an unsere Website übermittelt und dort auf Vollständigkeit und Missbrauch geprüft (Server-Funktion beim Hostinganbieter Vercel, siehe Ziffer 4). Anschliessend wird Ihre Anfrage über einen oder mehrere der folgenden Wege an uns zugestellt:
- E-Mail über Infomaniak: Die Anfrage wird per E-Mail an unser Postfach beim Schweizer Anbieter Infomaniak Network SA gesendet und dort gespeichert.
- Formulardienst Web3Forms: Ist der direkte E-Mail-Versand nicht verfügbar, übermittelt Ihr Browser die geprüfte Anfrage an den Formulardienst Web3Forms, der sie per E-Mail an uns weiterleitet. Dabei erhält Web3Forms die Formularinhalte sowie technische Daten wie Ihre IP-Adresse.
- Auftragsverwaltung Zoho FSM: Zur Planung und Verwaltung von Aufträgen legen wir Ihre Kontaktdaten und Anfrageangaben in der Software Zoho FSM (Zoho Corporation B.V. bzw. verbundene Gesellschaften) an. Wir nutzen dafür das Rechenzentrum von Zoho in der EU.
Das Formular enthält einen unsichtbaren Spam-Schutz (Prüffeld und Mindest-Ausfülldauer). Dafür setzen wir keine Cookies und keine Captcha-Dienste von Dritten ein.
4. Website, Hosting und technische Protokolldaten
Die Website und die Server-Funktion für das Anfrageformular werden über den Dienst Vercel (Vercel Inc., USA) bereitgestellt. Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten verarbeitet, z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser- und Geräteinformationen sowie Referrer. Diese Daten dienen der Auslieferung, der Sicherheit und der Fehleranalyse der Website. Für die Bearbeitung durch Vercel gelten ergänzend deren Datenschutzbestimmungen.
5. Kommunikation
Anfragen, Offerten und Nachrichten bewahren wir in unserem E-Mail-Postfach bei Infomaniak auf. Kontaktieren Sie uns telefonisch, bearbeiten wir die Angaben, die zur Beantwortung Ihres Anliegens nötig sind.
WhatsApp: Auf der Website finden Sie einen Link, über den Sie uns per WhatsApp schreiben können. Erst wenn Sie den Link anklicken, wird WhatsApp geöffnet; vorher werden keine Daten an WhatsApp übermittelt. Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, bearbeitet der Anbieter WhatsApp Ireland Limited bzw. Meta Platforms Ihre Telefonnummer, Ihre Nachrichten und weitere Nutzungsdaten nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen, auch in den USA. Die Nutzung ist freiwillig; Sie können uns jederzeit auch per E-Mail, Telefon oder über das Anfrageformular erreichen.
6. Empfänger und Auftragsbearbeiter
Wir geben Personendaten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, an:
- die in dieser Datenschutzerklärung genannten Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag bearbeiten;
- Partnerfirmen für Räumungen und Entsorgungen, soweit wir einen solchen Auftrag nicht selbst ausführen (z. B. Name, Objektadresse und Angaben zu den zu räumenden Gegenständen);
- Behörden, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder dies für den Auftrag nötig ist (z. B. Gesuch um eine Parkbewilligung).
7. Bekanntgabe ins Ausland
Zoho FSM speichert die Daten in einem Rechenzentrum in der EU. Vercel, Web3Forms und – falls Sie uns darüber kontaktieren – WhatsApp können Personendaten auch ausserhalb der Schweiz bearbeiten, insbesondere in den USA. Eine Bekanntgabe in einen Staat ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt nur unter den Voraussetzungen des DSG (Art. 16 und 17 DSG), z. B. gestützt auf anerkannte Standardvertragsklauseln. Auf Anfrage informieren wir Sie über die betroffenen Staaten und die jeweiligen Garantien.
8. Aufbewahrung
Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir, sobald sie nicht mehr benötigt werden. Geschäftsunterlagen wie Offerten, Auftragsbestätigungen und Rechnungen bewahren wir während der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist von zehn Jahren auf (Art. 958f OR).
9. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor Verlust und unbefugtem Zugriff zu schützen. Die Übertragung der Website und des Formulars erfolgt verschlüsselt (HTTPS). Zugangsdaten für Server und Dienste werden nicht im Quellcode, sondern geschützt beim Hostinganbieter hinterlegt.
10. Ihre Rechte
Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts haben Sie insbesondere das Recht,
- Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten (Art. 25 DSG);
- unrichtige Daten berichtigen zu lassen;
- die Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung zu verlangen, soweit keine gesetzlichen Pflichten oder überwiegenden Interessen entgegenstehen;
- einer Bearbeitung zu widersprechen und eine erteilte Einwilligung jederzeit für die Zukunft zu widerrufen;
- die Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten zu verlangen (Art. 28 DSG).
Richten Sie Ihr Anliegen an die unter Ziffer 1 genannte Adresse. Wir können einen Identitätsnachweis verlangen. Sie haben zudem das Recht, sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB, www.edoeb.admin.ch) zu beschweren.
11. Cookies, Schriftarten und externe Inhalte
Wir setzen auf dieser Website keine Cookies und keine Analyse- oder Werbe-Tracker ein. Schriftarten, Icons und Programmbibliotheken werden von unserem eigenen Webserver geladen; es findet keine Verbindung zu Google Fonts oder anderen externen Content-Delivery-Netzwerken statt. Externe Verbindungen entstehen nur durch das Absenden des Formulars (Ziffer 3) sowie durch Links, die Sie selbst anklicken (z. B. den WhatsApp-Link, Ziffer 5).
12. Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.